京东健康医疗服务全面升级 真正的完成“专家线上找、夜诊即时看、医生秒应答”

  无论是网上咨询，预约诊疗，还是根据体检报告求得健康管理建议，慢慢的变多人习惯于看病之前先打开手机，在线上找到靠谱的医生进行咨询问诊。5月20日，国务院办公厅印发《“十四五”国民健康规划》，其中提到，促进全民健康信息联通应用，推动构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式。

  在国家政策鼓励和客户的真实需求提升的双重促进下，2022年京东618期间，京东健康医疗服务全面升级，推出“专家在线”、“秒问京医”、“夜间急诊”三项在线问诊服务，进一步使用户得到满足在不同场景下的就医问诊需求，让用户切实感受到“名医专家线上看、极速问诊秒级响应、夜间问诊长夜守候”所带来的，便捷贴心的专业医疗健康服务体验。

  当前，大众在就医过程中仍有许多问题有待化解，比如偏远地区的人们前往三甲医院就诊时，不仅挂号不易，还需要为往返路途支出大量的经济、时间成本；而在突发疾病或夜间需要问诊时，人们也往往面临着交通、购药等方面的不便，有时甚至会因为时间延误而对身体健康造成更大危害。如何进一步发挥数智化医疗健康服务能力，满足大众更精细化的就医需求，成为行业共同关注和亟待解决的问题。

  近日，针对细分场景下用户健康需求和线上问诊习惯的洞察，京东健康整合优质医疗健康资源，推出“专家在线”、“秒问京医”、“夜间急诊”三项在线问诊服务。

  其中，“专家在线”服务通过与各地三甲医院名医的深入合作，帮助用户足不出户获得三甲医院专家的医疗服务。每天会有十个科室的众多三甲医院的专家，以门诊排班的方式在线出诊，包括国医大师、院士等专家也会定期出诊。通过“专家在线”服务，用户不但可以更便捷地找到名医专家进行问诊或预约线下就诊，也实现了提升问诊效率、节约时间和经济成本。

  另一方面，夜间不方便线下就医、线上问诊平台的夜间医生少，在线状态不稳定等问题，一直以来困扰着许多用户。聚焦夜间问诊场景，在晚22点至次日7点期间，京东健康“夜间急诊”服务通过安排医生值班，确保夜间高效快速提供医疗服务。服务首批上线妇产科、儿科、常见外科等8个重点科室，用户可直接在服务页面填写有关信息，值守医生将为用户更好的提供电话问诊服务。在问诊结束后，用户还能够最终靠京东健康“药急送”，获取平均30分钟送药上门的购药服务。

  近年来，随着数智化医疗服务的普及，慢慢的变多用户对服务标准提出了更高的要求。2021年《政府工作报告》中也明白准确地提出，要促进“互联网+医疗健康”规范发展。在健康需求量开始上涨与行业发展的推动下，京东健康通过全面深入的布局，以及在细分场景的深耕，在收获用户信任的同时，积累了大量医疗健康服务经验，并积极推动互联网专科诊疗规范的制定。

  参照“京东自营”服务品质，基于在线问诊方面的用户服务经验和诊疗规范，京东健康推出“秒问京医”服务。该服务通过严选问诊经验比较丰富、服务能力出色的自有及外部合作医生，向用户更好的提供极速、标准化的医疗服务。通过“秒问京医”服务，用户可直接选择医生，进行图文、电话、视频等方式的快速问诊，或通过填写疾病信息及相关描述，由系统智能匹配科室，帮助用户快速与医生取得联系、获得相应服务。

  京东健康互联网医疗部总经理胡亚男表示，在政策引导、用户认知不断的提高的背景下，数智化医疗正朝着以用户健康为中心、使用户得到满足不同场景下医疗健康细分需求的方向加快速度进行发展。随着“专家在线”、“秒问京医”、“夜间急诊”三项服务的推出，京东健康将加强完善数智化医疗健康生态，为用户更好的提供体验更优、更便捷的专业医疗健康服务。